Обучение менеджеров
Часто у наших клиентов, строителей и владельцев магазинов, возникает вопрос – как обучить своих сотрудников, лучше разбираться в товаре и взаимодействовать со своим заказчиком. Как эффективней применять технические знания, и оказывать лучше сервис, чем конкурент.
После изучения свойств материалов, вся работа с клиентом только начинается, ведь нам необходимо:
- установить первичный контакт с клиентом;
- узнать его реальную потребность;
- рассмотреть проблему с разных перспектив;
- понять и поработать с возражениями;
- найти самый оптимальный вариант решения;
- предоставить варианты;
- правильно завершить сделку;
- сопровождать клиента после завершения сделки,
- во время всего процесса экономить время и не доставлять лишних проблем клиенту;
В 2014 г., была основана корпоративная школа «Locker School» – уникальный проект на рынке дистрибуции строительных материалов. Где мы обучаем наших сотрудников с помощью сертифицированных внутренних и привлеченных тренеров взаимодействовать с клиентом. Так же активно используем нашу представленность в 9 регионах Украины, обмениваемся опытом и создаем ежеквартальные мозговые штурмы.
В качестве поддержки учебной программы, наш технический отдел разработал две методички для внутреннего пользования: «Строительные изделия и материалы». Первый том для стажеров, второй для более продвинутых пользователей, наших менеджеров.
Так же мы организовываем выездные семинары в офисе наших клиентов, на территории наших филиалов, или в расположении партнеров, с обязательным посещением производства.
Исходя из запроса нашего клиента, мы подберем программу для обучения и развития. Наша задача не просто консультация и доставка строительных материалов, нам интересно расти самим, и развивать уровень компетенций и знаний в отрасли в целом.
Все выше сказанное и является нашим ключом и расшифровкой Миссии нашей компании «Заботиться о тех, кто всерьез и надолго в строительном бизнесе: доступно и своевременно упрощать поставки строительных материалов»
02094, г. Киев, ул. Магнитогорская, 1
Горячая линия: 0 800 500 182
facebook.com/eurometa